نصائح لتنفيذ تجربة Phygital في فندقك
في عالم اليوم الحديث ، من الضروري أن تتكيف الشركات مع الاتجاهات والتقنيات الجديدة. واحد منهم ، الذي اكتسب شعبية كبيرة في السنوات الأخيرة ، هو مفهوم التجربة “phygital”. تجمع تجربة phygital بين أفضل ما في العالمين المادي والرقمي ، مما يخلق تجربة سلسة وغامرة للعملاء. في قطاع الضيافة ، يمكن للفنادق الاستفادة بشكل كبير من تنفيذ تجربة phygital. فيما يلي بعض نصائح Wipass لمساعدتك على البدء:
1. احتضان تكنولوجيا الهاتف المحمول
أحدثت تكنولوجيا الهاتف المحمول ثورة في طريقة تفاعل الأشخاص مع الشركات. في تجربة فندق phygital ، من الأهمية بمكان اعتماد تقنية الهاتف المحمول لتحسين تجربة النزلاء. يسمح للضيوف بتسجيل الوصول والمغادرة عن بعد وإجراء الحجوزات وطلب خدمة الغرف واستكشاف مناطق الجذب القريبة بشكل مستقل. بالإضافة إلى ذلك ، ضع في اعتبارك توفير دخول بدون مفتاح متنقل إلى الغرف ، مما يمنح الضيوف راحة الوصول إلى غرفهم مباشرة من أجهزتهم المحمولة.
2. يوفر اتصالا سلسا
في عالم اليوم المتصل ، يتوقع الضيوف اتصالا غير منقطع طوال فترة إقامتهم. تأكد من أن فندقك يقدم واي فاي عالي السرعة في جميع المناطق، بما في ذلك الغرف, مطاعم, الأماكن العامة. ضع في اعتبارك الاستثمار في بنية تحتية قوية للشبكة لإدارة العدد المتزايد من الأجهزة المتصلة. بالإضافة إلى ذلك ، يسمح للضيوف بتوصيل أجهزتهم الشخصية بسهولة بوسائل الراحة داخل الغرفة مثل أجهزة التلفزيون الذكية وأنظمة الصوت والتحكم في المناخ.
3. إضفاء الطابع الشخصي على التجربة
أحد الجوانب الرئيسية لنجاح تجربة phygital هو التخصيص. يستخدم بيانات الضيف والتكنولوجيا لإنشاء تجارب مصممة خصيصا لكل فرد. يجمع تفضيلات الضيوف ويستخدمها لتخصيص إعدادات غرفهم ووسائل الراحة والتوصيات. يستفيد من خوارزميات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لتوقع احتياجات الضيوف وتقديم اقتراحات استباقية بناء على تفضيلاتهم.
4. تطبيق التكنولوجيا الذكية في الغرف
جهز غرف الفندق الخاصة بك بالتكنولوجيا الذكية لخلق تجربة فيزيائية فريدة حقا. قم بتثبيت مساعدين أذكياء ، مثل Amazon Alexa أو Google Home ، يمكن للضيوف استخدامها للتحكم في وظائف الغرفة مثل الإضاءة ودرجة الحرارة وأنظمة الترفيه. وهو يشتمل على خدمات يتم تنشيطها صوتيا لتوفير معلومات حول وسائل الراحة في الفندق ومناطق الجذب القريبة وتوصيات تناول الطعام.
5. تقديم خدمات بدون تلامس
في عالم اليوم الواعي بالصحة ، أصبحت الخدمات اللاتلامسية أكثر أهمية من أي وقت مضى. ينفذ عمليات تسجيل الوصول والمغادرة بدون تلامس ، والمدفوعات عبر الهاتف المحمول ، والقوائم الرقمية. استخدم Wipass حتى يتمكن العملاء من الوصول إلى المعلومات أو طلب الخدمات مباشرة من هواتفهم الذكية. من خلال تقليل الاتصال الجسدي ، لن تقوم فقط بتحسين تجربة العملاء ، ولكن أيضا إعطاء الأولوية لصحتهم وسلامتهم.
يمكن أن يؤدي تنفيذ تجربة phygital في فندقك إلى تحسين تجربة الضيف بشكل كبير ، وتمييز مكان الإقامة الخاص بك عن المنافسة ، وزيادة رضا العملاء. من خلال تبني تكنولوجيا الهاتف المحمول ، وتوفير اتصال سلس ، وتخصيص التجربة ، وتنفيذ تقنية الغرف الذكية ، وتقديم خدمات بدون تلامس ، يمكنك إنشاء تجربة فندقية.
